互联网时代自助收费在医院财务管理中的运用探讨

互联网时代自助收费在医院财务管理中的运用探讨

陈艳

中国医学科学院北京协和医院 收费处， 北京 100730

摘 要：在互联网信息时代，医院在进行财务管理时也采取了自动收费这种技术，不仅缩减了人员的投入，也保证了工作的效率和质量。本文主要围绕互联网时代自助收费在医院财务管理中的应用展开分析和论述，首先介绍进行医院财务管理运用自助收费的重要优势，然后分析互联网时代下自助收费在医院财务系统中的具体应用以及在推动自助收费应用时存在的一些问题，最后提出加强互联网时代自助收费在医院财务管理中应用的优化对策。

关键词：互联网时代；自助收费；医院财务管理；存在问题；有效举措

Discussion on the Application of Self-service Charging in Hospital Financial

Management in Internet Era

Chen Yan

(Charging Office, Peking Union Medical College Hospital, Chinese Academy of

Medical Sciences, Beijing 100730)

〔Abstract〕In the era of Internet information, hospitals have also adopted automatic charging technology when conducting financial management, which not only reduces personnel input, but also ensures the efficiency and quality of work. This article focuses on the analysis and discussion of the application of self-service charging in hospital financial management in the Internet age. First, it introduces the important advantages of using self-service charging in hospital financial management, and then analyzes the specific application of self-service charging in the hospital financial system in the Internet era and its promotion Some problems existed in the application of self-service charging, and finally proposed to strengthen the optimization of the application of self-service charging in hospital financial management in the Internet era.

〔Keywords〕 Internet era; self-service charging; hospital financial management; existing problems; effective measures

医院在进行各项事业发展的过程当中，财务管理工作至关重要，直接影响到了资金的科学合理利用，因此为了提高对财务管理工作的效率可以引入自助收费，尤其是在互联网时代之下，通过运用自助收费，不仅能够改善良好的收费环境，另外也能够缩减运营的支出，全面提高财务管理工作的实际效果。但是当下在进行医院财务管理中自助收费的运用存在一些问题和不足，因此应该针对当下运用过程当中存在的问题和不足采取有效的改进措施，才能够全面提高医院的财务管理水平。

1. 互联网时代自助收费在医院财务管理中应用的重要意义分析

在互联网的大背景之下，医院财务管理中应用自助收费具有十分重要的优势和作用，主要表现在以下几个方面：

1. 能够进一步改善就医的环境

长期以来，患者在医院进行就医时要经过多个环节，每个环节都需要排队，尤其是缴费环节往往是人满为患，所以通过进行自助缴费，不仅能够进一步改善医院的就医环境，而且帮助患者及时的进行缴费，节省了患者宝贵的时间，避免了人满为患的现象，全面提高了医院的总体工作效率，减少了患者等待的时间，能够为患者提供更加优质的就医体验。

2. 能够有效地缩减运营支出

通过采取自助收费的办法，不仅缩减了人员上的投入，而且也能够减少经费的支出。尤其是通过自助收费能够避免人工操作所造成的失误。因此进一步降低了收费部门的风险。通过安装自助收费系统能够保证缴费的效率和准确性，避免了资源的浪费，能够将更多的人员安排在其他的岗位之中，所以能够进一步减少医院的运营支出。

3. 能够提高财务管理的效率

医院本身作为公共服务场所，不仅人员多，而且人员构成比较复杂，患者携带现金进行缴费存在着很大的不便，不仅会造成丢失，而且需要进行清点整理以及开票等一些流程，这样就会耽误患者的就医时间，整体的工作效率比较低。通过运用自助收费系统，既能够避免假钞或者是操作慢的现象，也能够全面提升财务管理工作的效率。尤其是迎合时代的发展潮流，推动医院的数字化建设，全面提高医院的整体服务水平。

4. 能够进一步拓展医院的业务

当下在医院进行就医时，办理就诊卡就可以实现很多操作，既可以进行挂号，也可以进行充值，所以使得环节更加进一步的优化，另外也可以进一步拓展医院的各项业务，只要通过网络信息可以了解患者的相关身体状况，因此自助收费不仅实现了单卡多用，而且电子卡的应用更加丰富，业务得到了有效的拓展。只要在专门的app中使用了自助收费系统，通过借助于二维码。就可以实现充值、缴费以及挂号等一系列的工作，全面提高了医院的整体服务水平。

2. 自助收费在医院财务管理系统中的具体应用

当下在医院财务管理中应用自助收费主要涉及到以下几个方面：

1. 门诊部门

门诊部门在进行收费时，通过建立自助收费系统，医生通过电脑开电子处方，患者登录电子收费系统就可以进行药费的缴纳。在交费完毕之后，其他的科室就会受到相应的缴费信息，为患者准备药品或者是提供检查的项目，大大提高了服务的效率，也降低了人工缴费存在的失误。

2. 住院部门

在住院部门进行缴费时需要了解患者的姓名、床位等一系列的信息，通过将各类信息进行统计，然后进行缴费，同时也会为患者报销提供相关的单据。通过借助于自助收费系统满足患者及时的进行费用缴纳，避免了排队的隐患，提高了效率。

3. 后勤部门

后勤部门涉及到药品的采购等一系列工作，通过建立自助收费系统，可以根据医院的需要来将药品的采购信息进行上传，加强到全面的监督，也能够实现对信息的共享，及时的将物资进行购买和分配，提高了后勤部门管理的效率。

4. 财务部门

财务部门进行自助收费系统的应用，不仅可以进行资金的发放，而且可以对医院的收入、支出等具体工作进行全面的部署，对各类资金进行统一的核算，每个月对各种信息进行汇总，了解医院的整体运行状况。直接了解各科室的收益情况，提高财务管理效率。

3. 自助收费在医院财务管理中应用存在的问题分析

在互联网时代下，自助收费在医院财务管理中应用存在着一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

1. 起步相对较晚

医院在开展收费工作的过程当中，经历了现金缴费、卡缴费和自助缴费三个阶段，其中现金缴费和卡缴费都需要安排工作人员，并且建立收费窗口，不仅投入的人力物力比较多，而且还存在着较大安全隐患。而自助收费是建立在移动互联网的技术基础之上，因此起步相对较晚，可以说处在萌芽阶段。

2. 对管理工作提出了更高的要求

通过应用自助收费系统，不仅为工作提供了较大的便利，同时也对管理工作提出了更高的要求，首先医院网络基础设施建设必须要完善，才能够保证自助收费系统的稳定运行。同时也要加强医院各个部门之间的沟通和交流，才能够保证自助收费系统内容更加全面。在自助收费系统出现问题时要及时的进行解决，才能够保证自助收费系统的使用率和满意度。比如当下自助收费的柜员机损坏现象严重影响到了人们使用的积极性。

3. 自助收费系统应用比较单一

当下，部分医院纷纷引入了自动收费技术，可以完成患者的缴费、资金的捐助、科研经费的发放等等，但是使用范围依然相对较为单一，应用途径有待丰富。

4. 推进存在着一定的阻碍

推进自主收费系统应用也存在了一定的阻碍，比如说老年人不会操作，自助收费系统操作比较复杂等，直接影响到了自助收费系统的进一步应用。

5.医保异地结算相对困难，影响到患者的满意度

长期以来，国内医疗保障实行的是属地管理。异地的医疗机构不受所属医保统筹地区的政策约束和具体管理，甲地医保机构难以对乙地医疗机构的医疗行为进行监督管理。在此背景下，各地只好实行医保定点管理的制度,给患者就医带来种种不便。各个城市间人口流动性很强，有不少大城市的流动人口已经超过了本地人口，医保制度和异地就医之间的矛盾便日益突出。

4. 加强互联网时代自助收费在医院财务管理中应用的优化策略分析

结合当下自助收费系统应用存在的问题和不足，应该采取有效的优化措施，因此应该做到以下几个方面：

1. 全面推进医院的信息化建设

为了顺应时代的发展潮流，迎合互联网时代发展的大背景，医院应该全面加强信息化建设，才能够推进自助收费系统应用的普及。比如医院在进行自助收费系统应用时应该进一步改变传统的医生开处方，然后再通过药品信息进行收费的方式，应该将各种药物检查记录等在自助收费系统中充分的应用，患者进行缴费之后可以进行项目检查以及药品的购买。同时医院也应该安装一些自助机，以便患者通过app进行缴费，也可以利用自助机来进行缴费。互联网技术升级比较快，因此医院在进行自助收费系统应用时也应该不断进行优化升级，全面提高收费的效率，保证自助收费系统应用的全面性。

2. 要进一步加强宣传和推广

为了使得自助收费系统能够充分的应用，医院可以通过加大宣传的方式，对自助收费系统进行进一步的推广，能够使得更多患者参与到自助收费的行列当中。比如医院的宣传部门应该针对不同部门的收费点进行全面的宣传，并且能够解释自助收费系统中的功能以及操作的流程。在进行宣传推广时，可以采取线上线下的原则，既要借助于传统媒体，也要借助于互联网等新媒体，可以利用医院的官方微博、微信公众号等方式进一步加大宣传的力度，才能够提高患者对于自助收费系统的知晓率，意识到自助收费系统应用的重要意义，不仅能够带来便利，而且也能够提高工作的效率。从而获得不同的就医体验。

3. 要完善相关的制度体系

为了保证自助收费系统的充分应用，应该完善相关的制度体系，一方面通过进行制度体系的完善，也能够对责任进行进一步的细化。通过完善各部门的职责，在出现问题时及时的进行处理，确保自助收费系统能够正常运行。另外自助收费系统涉及到各个部门，只有完善制度体系，加强了各部门的沟通和交流，才能够保证系统的正常运行，避免因为主观性造成失误。

4. 要全面加强监督管理

在推进自助收费系统应用时通过加强监督和管理，能够进一步提升自助收费系统的规范性和严谨性。在进行操作时避免出现黑客的攻击以及病毒木马的入侵。只有加强网络安全，才能够保证系统的运行，减少故障的发生，最大限度地满足患者的就医，因此对于财务管理人员而言，必须要提高专业技术水平，尤其是要提高数字化技术水平，能够对医院内部的自助收费系统进行维护和运行管理。只有提供了人才的保障，才能够结合医院的实际以及在使用自助收费系统时对存在的问题进行有效的改建。

5. 完善医保异地结算的系统

在构建医院的自助收费系统时，要建立异地就医结算机制，探索异地安置的退休人员就地就医、就地结算办法，制定基本医疗保险关系转移接续办法，解决农民工等流动就业人员基本医疗保障关系跨制度、跨地区转移接续问题。做好城镇职工医保、城镇居民医保、新农合、城乡医疗救助之间的衔接。探索建立城乡一体化的基本医疗保障管理制度，并逐步整合基本医疗保障经办管理资源。在确保基金安全和有效监管的前提下，积极提倡以政府购买医疗保障服务的方式，探索委托具有资质的商业保险机构经办各类医疗保障管理服务。

总结：

在互联网时代之下，医院进行财务管理工作的过程当中运用自助收费符合时代的发展趋势，能够进一步拓展医院的业务，提高服务水平，当下自助收费主要应用在门诊收费系统、住院部门的收费系统、后勤管理和财务部门的系统当中。但是在运用的过程当中暴露了一些问题。比如自助收费起步相对较晚，自助收费系统对管理提出了更高的要求、自助收费的应用类型相对较为单一、在运用时依然存在着一些阻碍，因此为了全面推进医院财务管理中自助收费的应用，应该推进医院自助收费系统的信息化建设，加强对自助收费系统的宣传和推广，进一步完善自助收费的相关制度和体系，加强对自助收费的制度体系的监督和管理，才能够最大程度发挥自助收费系统的应有作用，提高医院的综合服务能力，实现医院的更好更快发展。

参考文献：

[1]徐伟锋, 杨灵. 大数据时代医院财务管理的创新应用[J]. 中医药管理杂志, 2019, 023(002):153-154.

[2]程瑞娟. 大数据时代医院财务管理的创新应用[J]. 中国集体经济, 2019, 000(015):155-156.

[3]袁俊. 浅议大数据时代下的医院财务管理[J]. 中国国际财经(英文), 2018, 000(005):P.89-92.

[4]谢长友, 王红梅, 甘陈芳,等. 探究大数据时代医院财务管理的创新应用[J]. 经贸实践, 2018, 000(016):274.

[5]胡雪莲. 浅议大数据时代对医院财务管理发展的影响[J]. 卫生经济研究, 2019, 000(012):64-65.