浅谈供电企业电费集中核算流程的优化

浅谈供电企业电费集中核算流程的优化

刘畅

国网山东省电力公司枣庄供电公司 山东枣庄 277100

摘要：电力是城市的动力能源，在城市化进程不断推进的过程中，人们对于电力的需求不断加大，而电费核算是电费管理的中枢环节，与电力企业的经济效益息息相关，若是电费核算不准确，不仅会造成电力企业效益流失，同时还会激发供电企业面临的复杂服务群体的不满，引起不必要的客户纠纷，下文我将结合自己的工作经验，对电费集中核算业务提升做出下述研究，诸多不足，还望批评指正。

关键词：电费;集中核算业务；优化

引言

电力市场的竞争越来越激烈，电力行业中的工作模式和业务流程都发生了一定程度上的变化，电力营销在竞争激烈的环境得到了重视，电力市场营销可以促进电力行业扩大商品的市场占有率，所以，电力营销行业得到发展，也就意味着电力行业得到发展。以电力行业在中国的长期发展来看，虽然许多的电力企业都实行了比较专业化的管理，但是电力核算方面还存在极大的缺陷。比如，对农村低压用户依旧是进行抄表，核算和电费收取，这些零散的管理方式已经不能够跟上时代的变化，这样会造成大量的人力浪费，也对企业的效益带来了一定的影响，所以，电费集中核算是非常有必要的，可以有效的解决这些问题，并且能够提高企业的经济效益。

1电费集中核算的特点

电费集中核算的用户数量比较多，并且随着城市的不断发展，用户数目会不断增加，这使得工作人员的工作量也进一步增多。工作人员需要在一定的时间内将这些任务核算完成，对于工作人员来说是很重的任务，像是转变用户的抄表时间主要是在每个月的1～3d，公变用户抄表的时间则是每个月的1～7d。同时核算工作的质量要求也是很高的，对于评判工作质量的重点是由发行正确率、及时率等指标组成。在进行核算的时候，如果其中某一个环节出现问题都会使电费计算出现错误从而造成营销错误和错收电费等现象，对于企业来说是极大的损失。

2供电企业电费集中核算流程的优化

2.1电费账户管理和电费寄存

在电费账户管理和电费寄存中，其需要将缴存的费用上交到相应的县级公司进行管理和操作，他们需要把接受得到的银行支票于营业电费小组进行提交，然后在资金交接的过程中，相关人员要严格根据相应的流程以及规章制度开展工作，并交所涉及的电费进账单据及时的上交到相应的客服中心。对于电费账户管理来说，电费账户是其基础性工作，通过集中电费核算系统可以实现对一定范围内的用户集中统一管理，还可以对其银行账户进行管理，对于那些不属于销售的费用，需要直接交入相应的经费账户，在电费账户管理中，要严格按照两条线原则进行，对那些退换电费要求要进行核实再操作，避免盲目退款，同时还要对操作信息通过网上系统进行记录和管理。

2.2强化管理制度，完善管理监督机制

电费核算作为电费管理核心环节，牵动着用电客户和电力企业的双重利益，因此电力核算工作必须要保障其精准性。而俗语说“没有规矩不成方圆”，在电费集中核算业务开展过程中，必须要强化制度管理，有完善的监督机制做出支持，这样才能更加精准的核算电费，降低电力企业经营风险，本人对此提出以下几个方面的建议。第一，建立电费差错管控机制，主要是指核算人员在对电费进行复核的过程中，对警告信息提示的电量电费异常用户下发至供电所，供电所负责人不可置之不理，必须要做出相应的差错处理，并派遣相关人员到现场核实，如若情况属实，可在电费发行前走工单进行差错弥补，避免差错出门情况;如若核算员多次下发至供电所，均反映用户与现场一致，无异常，并在核算员发行电费后走退补工单进行纠正处理的，核算管理员需根据相应的《电费差错事件清单》对供电所负责人进行差错通报，实行“谁审核、谁负责、谁考核”的原则，体现了电力企业电费管理的规范性。第二，建立科学的奖惩制度，电力企业可以从市局部门颁发的《关于规范营销系统电费抄核收管理工作的通知》出发，明确各级人员职责，按月对工作质量进行考核，对于认知工作的人员给予一定的奖励，对于工作中存在差错的人员给予通报批评，从而保障电力企业电费管理的规范性。

2.3推进电力营销的定制化服务水平

现阶段，大数据、物联网及云平台相继涌现，给各行业的生产及营销提供了新的平台。电力企业电力营销在以往主要采取以“我”为主的方式，忽视了对电力客户用户的定制化服务，在应用电费集中核算模式后，电力用户产生的电费主要依靠计算机网络及会计电算化技术终端加以回收及储存，电力营销有条件采取定制化服务的策略，对电力营销的各类业务实施资金到账自动化处理，对各类电力用户的服务需求也能够甄别及记录。例如，当前有众多电力企业推出了针对电费核算的终端平台、微信公众号等，加深了电力营销与电子商务的结合。由此，也实现了电力企业、电力管理部门、银行部门的跨部门联动，使电力营销业务实现线上线下缴纳、银行代收费、电子账单等多功能服务。当前，随着智能移动终端的普及，电费集中核算可以经由电脑端进行操作；相应的电力用户在电费缴纳时也可免去营业厅排队的苦恼，做到足不出户即可缴纳电费。在现今社会节奏加快的背景下，电力企业营销服务需实现实时更新服务的形式，给予电力消费者更多更便捷的选择权，电费集中核算可以很好地满足此类需求，从现有市场反映综合来看，采用电费集中核算作为电力营销的新方式，不论是电力产品的提供者还是电力产品的消费者，两者都能够经由这一模式实现服务及需求的实时对接。

2.4电费流程的精益化管理

电费的流程主要有抄表、电费核算、收费、电费票据等内容组成。抄表是有标准化的指导书来规范抄表作业的，在规定的时间内安排人员进行抄表工作，同时需要对这些数据进行核算、避免出现疏漏。在抄表中发现一些奇怪的现象需要进行思考，做好自己的本职工作。对抄表工作的精益化是定时、定地点、定任务、定标准、定期轮换的方式，这样工作开展更加科学合理。电量核算的精益化管理也是需要按照相关的标准来开展工作，对于电费的核算、补退等数据错误进行检查。比如说线损电量等问题需要根据相关的规定来检查它的计量模式和计费方式，做好电价的核查等工作。如果某个区域出现电量大幅度波动的现象，就需要抄表员对这个现象进行调查和解决。电费服务中心也可以建立相关的数据库或者电费合算的记录表，使得在进行审核的时候可以减少一部分的工作量。收费的精益化管理是根据相关的文件做好电费催收的工作，同时也可以通过相关的法律来对一些长期拖欠电费的用户进行处罚。通过这种方式来实现电费的合理回收，这对于企业来说十分重要。电费票据的精益化管理是按照规定流程来印刷计划、审核、票据印制、入库以及领用等。一般来说，会有专门的管理人员来负责电费票据的工作。票据的管理必须合理合法。

结语

现今的电力行业的竞争越来越激烈了，在这种激烈的竞争环境下，各电力企业一定是通过客户，和有效的电力营销策略来占领市场的，然而，电力的集中核算可以帮助企业更好的获得市场份额，所以说，电力的集中核算对电力企业的发展是非常重要的，当然，除此之外，电力行业依旧存在着许多需要改进的地方，作为公民，应该大胆创新，提出新想法，积极的为电力行业引进新机制，并且应该积极对供电所的营销资源进行整合，从而使电力行业的服务好经济效益得到提高。

参考文献

[1]周妍．电费集中核算业务提升与系统完善［J］．中国高新技术企业，2016(34):216-217．

[2]张小萍．强化电费集中核算提高供电经济效益［J］．通讯世界，2015(22):110-111．